预约回拨代理商牢记的注意事项

1、用户问拨打预约客服号后，出现用户忙或无法接通？答：偶然的占线现象，过几秒再打就不会出现这个问题。 2、用户预约成功回铃慢？答：电话用户高峰期，会出现这种现象，主要是因为话费太便宜，很多用户一直抱着电话不放，一直打才造成这种现象，一般表现在晚上吃饭时间左右。这时用户预约后，机房会将所预约用户手机号自动排队，一会空闲线路就给用户回铃，就会出现回铃慢。 3、预约成功后等了几分钟不回铃？答：业务员用自己的手机号预约成功后回铃接通，给此手机用户打电话，打不通，则证明用户手机号码可能是个新号码，或未经过全国数据处理交换，也就是我们机房没有这个号码。请代理商把用户的号码和手机所在地区号及时报上来，2个工作日左右，就能用。另外，可能是用户手机有问题，这种可能性很小，具体判断方法是的业务员的手机号码放在用户的手机里，预约一次，如果说也不回铃，证明用户手机有问题，这时请不要给用户办理。 4、预约成功后也能回铃，回铃后有语音报余额，但拨完号码后会断？答：用户听完余额后，再拨号，因为操作不太熟练，致使操作时间太长，系统会自动挂断。但是用户会以为是掉号，多操作几回就好了。 5、用户预约后也能回铃，回铃接通后也能听到语音提示余额，用户拨完号码后，按“#”号会出现对方无法接通，问为什么？答：1、对方网络中断或对方在盲区；2、对方号码可能是新号码，或者是在全国数据交换过程中丢失的老号码，数据库上没有，所以就无法接通；3、对方占线无法接通时请用户不要立即挂断，系统会自动重拨多次，一直到接通。多次拨打不能接通的号码，请用户与代理商联系，将无法接通的号码报上来，然后我们在2个工作日左右将此号码输入我们的数据库中，以后用户再拨类似号段，就可拨通。 6、代理商给用户宣传过程中不要为了走量，说咱们的系统有多完善，我们也有网络出现问题的时候，但我们会尽我们的努力去保障用户更好的使用。每家运营商他的网络都会有出现问题的时候，要不然他也不会有客服电话。我们提供的是低价位的服务，占线和不回零的现象也会偶尔发生，大家既然选择这个业务，就要做好思想准备，在这个业务万一不可以用的时候，可以象以前一样，用原来的方式拨打。另外，代理商在办理业务的时候：1、一定要问客户是不是接长途固定电话免费；2、对我们的拨打方式，能不能接受；3、用户漫游时，一般接听不免费，所以也不能使用；4、不允许有欺诈用户的现象出现，资费标准一定要给用户讲清楚，操作方法一定要让客户熟练撑握。这样你们会减少许多投诉，用户更能理解这个能让他们省钱的业务。用户使用几天后，业务员一定要回访用户，然后就用户提出的问题，参照以上说明进行解答，用户理解后，会给你介绍许多新用户。